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每一次的追求完美，都讓陳睿全力以赴；每一次的全力以赴，都讓陳睿沖在最前。
    十年前的那個(gè)夏天，陳睿從西安外國語大學(xué)畢業(yè)后加入中智西安公司，擔(dān)任客戶駐場(chǎng)專員，主要為客戶公司員工提供入職離職、社保增減繳納、協(xié)助招聘以及員工入職培訓(xùn)等服務(wù)。十年后的這個(gè)夏天，在工作中追求完美、堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的她，目前擔(dān)任西安公司業(yè)務(wù)外包部經(jīng)理，職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換，也使她在專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面日臻成熟。
    這十年，陳睿經(jīng)過全國業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、客戶服務(wù)部的歷練，讓她更為全方位地了解公司業(yè)務(wù)，也對(duì)企業(yè)文化、戰(zhàn)略布局等有了更深層次的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，人力資源服務(wù)工作，需要面對(duì)不同客戶、眾多員工，日常工作中要有良好的溝通技巧、表達(dá)能力、法律常識(shí)以及處理各種應(yīng)急事件與突發(fā)狀況的應(yīng)變能力，這都為她目前所開展的業(yè)務(wù)外包工作奠定了良好基礎(chǔ)。據(jù)陳睿介紹，業(yè)務(wù)外包，對(duì)于客戶需要提供優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)，對(duì)于員工，則應(yīng)將角色由以前的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砑臃?wù)。在項(xiàng)目運(yùn)作過程中，時(shí)時(shí)刻刻要有風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。
    自2015年擔(dān)任新成立的業(yè)務(wù)外包部經(jīng)理以來，陳睿面對(duì)的最大挑戰(zhàn)來自于以往派遣客戶的轉(zhuǎn)型，這直接關(guān)系到西安公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)量會(huì)不會(huì)縮水。挑戰(zhàn)面前，她潛心研究國家政策，分析現(xiàn)有派遣客戶存在的問題，制定出符合企業(yè)實(shí)際的派遣轉(zhuǎn)外包方案。一方面盡量保證客戶原有用工成本不增加，費(fèi)用的財(cái)務(wù)列支渠道更為合理，上級(jí)部門、勞動(dòng)部門檢查均合法合規(guī)；另一方面在合同變更之后，保證與員工簽訂合同的順暢、待遇不受影響，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。業(yè)務(wù)實(shí)操中，陳睿根據(jù)實(shí)際情況，為客戶設(shè)計(jì)出三種合作模式：“全風(fēng)險(xiǎn)”、“風(fēng)險(xiǎn)池”、“部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁”，根據(jù)客戶需要采取不同合作模式，最終為客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。
    轉(zhuǎn)型不僅是對(duì)客戶而言，自身也要打破傳統(tǒng)觀念，積極引導(dǎo)客戶建立新型合作理念。在與客戶溝通過程中，需要將以前的“人”變?yōu)楝F(xiàn)在的“事”，業(yè)務(wù)范圍也不局限于為員工繳納社保、簽訂合同等基礎(chǔ)人事工作，更可以變?yōu)閷?duì)客戶非主營業(yè)務(wù)的外包，比如中意人壽全省保險(xiǎn)單據(jù)處理、陜西能源司機(jī)班、加油站員工“愛崗敬業(yè)”主題培訓(xùn)等項(xiàng)目，都是在幫助客戶梳理非主營業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)該部分業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，從而可以通過BPO模式承攬新業(yè)務(wù)。
    目前，陳睿主要負(fù)責(zé)部門日常工作的開展，包括業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、部門內(nèi)部定崗定員以及員工培訓(xùn)。作為新成立的部門，其涉及的業(yè)務(wù)面更寬、挑戰(zhàn)性更強(qiáng)，對(duì)員工的專業(yè)度要求也更高，加之業(yè)務(wù)外包對(duì)公司來說也是一項(xiàng)新興事物，她還擔(dān)負(fù)起探索、開發(fā)新業(yè)務(wù)，整理、總結(jié)新業(yè)務(wù)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并將此類業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、體系化、流程化，將其打造為成熟的新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
    工作中，她追求完美，每個(gè)客戶從跟單、接洽、了解需求、制定方案、合同簽訂、對(duì)接、員工接轉(zhuǎn)，到后期客戶服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都力求精益求精，為客戶量身定制切實(shí)可行的解決方案，同時(shí)要以管家式的高質(zhì)量服務(wù)方式，培養(yǎng)客戶對(duì)中智服務(wù)粘性，提高客戶忠誠度；專業(yè)方面，學(xué)無止境，她不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)人力資源方面的相關(guān)知識(shí)，更是鉆研包括法律、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理等方面的知識(shí)，她始終堅(jiān)信要取得客戶的信賴，首先自身成為業(yè)內(nèi)專家是必備條件。
    陳睿信奉處處留心皆業(yè)務(wù)。用心，不僅為她贏得了業(yè)務(wù)訂單，也贏得了客戶的信任和支持。在與中交二公局的前期接觸過程中，她堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)中交二公局所有下屬公司進(jìn)行兩次以上的拜訪，和客戶HR溝通問題、分析問題、解決問題，創(chuàng)新服務(wù)模式。經(jīng)過一年努力，終于得到了中交二公局各層級(jí)的認(rèn)可。陳睿更在服務(wù)過程中，對(duì)中交二公局員工的工作性質(zhì)和環(huán)境有了越來越深刻的了解，為解決客戶員工分散全國、上門辦事不方便的現(xiàn)狀，她為客戶開通網(wǎng)頁、QQ、郵件、微信等溝通平臺(tái)，方便客戶辦事。同時(shí)簡(jiǎn)化辦事流程，盡量做到對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行全面性解答，減少資料遞交次數(shù)。陳睿的耐心細(xì)致、換位思考，贏得了客戶信任、樹立了中智口碑，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶由原來三家服務(wù)商變?yōu)橹兄且患胰肆Y源服務(wù)商，為西安公司發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。
    這份用心同樣延伸到思特沃克、中意人壽、西電集團(tuán)等大客戶，她希望通過自己的每一次追求完美、每一次全力以赴，都可以用中智最專業(yè)的服務(wù)、最飽滿的熱情為客戶帶來全新的人力資源服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶感受“中智”這個(gè)全國第一的人力資源供應(yīng)商的與眾不同、實(shí)至名歸。
    而她的用心與勤奮、專業(yè)與專注，不僅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶展現(xiàn)了中智實(shí)力，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同事的一致好評(píng)，被評(píng)為2015年度優(yōu)秀集體。對(duì)此，她坦言，希望部門每一位同事都能開心工作，在工作中找到一份滿足感和成就感。早在部門成立之初，她就與每位同事推心置腹地單獨(dú)交流，了解了他們?cè)诳头ぷ髦膺€想做點(diǎn)什么，希望在哪些方面有所提升，將職業(yè)規(guī)劃的主動(dòng)權(quán)交至員工自己手中。同時(shí)，她鼓勵(lì)大家業(yè)務(wù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)管理決策時(shí)，全員參與、各抒己見；并根據(jù)部門同事特點(diǎn)確立清晰明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，大家通過努力完成既定目標(biāo)，進(jìn)而在工作中獲得成就感。輕松融洽、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，使得整個(gè)部門心往一處想，勁往一處使，為自己、為部門、為公司交出了一份滿意答卷。
    今年的7月14日，陳睿加入中智大家庭已滿10年。此番當(dāng)選中智勞模，既是對(duì)她10年努力工作的褒獎(jiǎng)和肯定，更是對(duì)她未來10年、20年？？的鞭策和鼓勵(lì)。未來，她將以中智二次創(chuàng)業(yè)為旗幟，再次啟程，全力以赴、勇攀高峰，為中智持續(xù)健康發(fā)展做出最大的努力和貢獻(xiàn)。
（中智集團(tuán)企業(yè)文化部報(bào)道）

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