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2015年，朱芃芃帶領部門超額完成績效任務，利潤指標完成率112.62%，位列外企分公司客服部門第一名。取得這樣的成績，她認為主要是靠積極向上、努力拼搏的北區(qū)同事們，是大家目標一致、共同爭取的結果。
    根據(jù)市場需求進行的新產(chǎn)品研發(fā)
    2015年，北區(qū)牽頭探索外區(qū)縣社保公積金業(yè)務并完成試點總結報告。針對北區(qū)外區(qū)縣社保公積金業(yè)務較為集中，并結合分公司重點工作安排。經(jīng)報送分公司，后確定在北區(qū)進行“外區(qū)縣社保公積金業(yè)務試點”，并由翟明明組作為首個試點小組。
    因公積金政策的巨大變化導致未能按照最初制訂的計劃完成全部階段的工作承接，但基本實現(xiàn)公積金跑外工作集中在專崗，相對早前客服分散操作提高了工作效率和數(shù)據(jù)準確性、專業(yè)性。并形成了工作分工及backup、數(shù)據(jù)申報反饋、業(yè)務辦理反饋、政策更新反饋、工作質量監(jiān)控機制、外出登記機制等一系列工作機制，服務靈活性大大提高，對于大客戶及交叉客戶的服務需求起到了重要支持作用。
    截至當年底，試點共支持29家客戶、4293名雇員的公積金跑外工作。涉及區(qū)縣：朝陽、海淀、西城、方莊、石景山、國管、東城、中關村，共8個（包括朝陽區(qū)和中關村管理部）工作內(nèi)容：數(shù)據(jù)申報（增減、調基、信息變更等）、公積金業(yè)務辦理（購房支取、租房支取、信息變更、轉移、銷戶、繳納支票等）。
    服務及產(chǎn)品體系與互聯(lián)網(wǎng)技術的融合
    2015年，朱芃芃作為HRSSC調研工作的牽頭人，最終完成了《HRSSC調研工作總結暨調研報告》。當時，公司看到HRSSC發(fā)展的趨勢，將HRSSC列為公司重點工作事項。整個項目歷經(jīng)調研籌備、步驟設計、調研培訓、開展、問卷回收、樣本分析總結等工作，最終整理形成《HRSSC調研工作總結暨調研報告》 。
    首先，是客戶調研籌備階段，包括設計并明確訪談時間、訪談對象、訪談客戶范圍及類型、訪談方式；設計調研問卷模板、話術；設計調研問卷收集方；設計調研工作步驟；設計調研前培訓方式、內(nèi)容。調研共計回收調研問卷36份。其中，設有HRSSC的客戶問卷回收13份；未設立HRSSC的客戶問卷回收23份。
    然后，針對調研工作完成情況做了初步總結和分析。后補充收集了“客戶行業(yè)、公司成立年限、員工總規(guī)模人數(shù)、委托中智員工人數(shù)”四項數(shù)據(jù)。最終在初步總結和分析的基礎上形成了調研報告文字。
    更高效的立體化新員工輔導計劃
    2015年，北區(qū)在分公司內(nèi)首推新員工輔導計劃。之所以有這個想法，一是發(fā)現(xiàn)許多新入職員工提出的問題都存在共性，可以分類總結。第二，實際上這些信息在公司各層面都可以找到，但比較分散，沒有集中查詢、學習的方式。第三，站在新員工的角度，對于嶄新且陌生的環(huán)境會有所不適，從工作生活兩方面入手將會加速員工度過不適期。基于以上原因，朱芃芃組織由部門召集提出想法、思路及素材，甄顥組牽頭設計實施，最終形成了一系列以 “‘樂’在北區(qū) 共‘享’融科”為主題的手冊。具體籌備工作分為四個部分：1.公司組織機構介紹；2.公司內(nèi)部報銷流程及周邊交通信息匯總；3.新入職員工階段Q&A答疑；融科周邊藥店、超市匯總；4.融科周邊簡介。
    手冊在當年11月初編撰完成，并投入使用。新入職的員工即可在入職之時得到一份全方位立體化的入職手冊，以此也能充分提升新員工對公司及工作的熟悉程度，縮短適應時間，以更高的專注度，更快的融合速度，投入到客服的工作中。
    榮譽成為新的起點，鞭策自己不斷前行
    獲得公司年度勞動模范對朱芃芃來說意義重大，這令她感到非常榮幸和激動。她要感謝組織、領導和同事們給予她這么高的榮譽！感謝公司提供的發(fā)展平臺和機會！感謝北區(qū)團隊同事們的努力和付出！這份榮譽是她今后工作中新的起點和鞭策她不斷前行的動力。
    回顧2015，朱芃芃在工作中不斷地探索、研究，不斷地尋找業(yè)務、管理、人才上的創(chuàng)新點，以自己的實際行動體現(xiàn)著“二次創(chuàng)業(yè)”的精神。
    朱芃芃表示：從進入公司的第一天起，她就堅信一份耕耘、一份收獲。只要努力付出，公司一定會給予肯定。事實證明，中智公司也一直踐行著“能力+表現(xiàn)”的用人衡量標準。她相信在未來的日子里，在集團領導下，她和她的團隊一定會朝著既定目標前進，為實現(xiàn)公司“十三五”戰(zhàn)略目標貢獻自己的力量。
    采訪的最后，朱芃芃說道：“同呼吸，共命運。我們每個人都是中智大家庭的主人。公司的發(fā)展與我們每個人息息相關，只有公司不斷發(fā)展壯大，員工的成長空間和機會才能持續(xù)增加，才能產(chǎn)生更多崗位和發(fā)展空間，我們的事業(yè)才有更多成功的機會?！?br />（中智集團企業(yè)文化部報道）

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